Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Lucent Hall SRL ("noi", "al nostru" sau "compania") respectă dreptul la intimitate și se angajează să protejeze informațiile personale pe care ni le furnizați. Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile dvs. personale atunci când folosiți site-ul nostru web lucent-hall.com și serviciile noastre.

2. Datele de Contact ale Operatorului

3. Informații pe care le Colectăm

3.1 Informații furnizate direct

• Formulare de contact: nume, adresa de email, numărul de telefon, compania, mesajul
• Newsletter: adresa de email, numele, compania, rolul, interesele
• Comentarii blog: numele, adresa de email (opțional)
• Servicii marketing: informații despre business, obiective, buget

3.2 Informații colectate automat

• Date de navigare: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare
• Cookies și tehnologii similare: preferințe, date de sesiune
• Analiză web: pagini vizitate, timpul petrecut, sursa traficului
• Date de interacțiune: click-uri, descărcări, formulare completate

4. Cum Folosim Informațiile

4.1 Scopurile procesării

• Furnizarea serviciilor: răspuns la întrebări, consultații, implementarea campaniilor
• Comunicarea: trimiterea newsletter-ului, actualizări despre servicii
• Îmbunătățirea serviciilor: analiză performanță site, optimizarea experienței utilizatorului
• Marketing: personalizarea conținutului, campanii de remarketing
• Obligații legale: conformitatea cu legislația în vigoare

4.2 Temeiul legal

• Consimțământul: pentru newsletter, cookies de marketing
• Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor, analiză web
• Executarea contractului: pentru furnizarea serviciilor solicitate
• Obligația legală: pentru conformitatea cu legislația

5. Partajarea Informațiilor

5.1 Nu vindem datele personale

Nu vindem, închiriem sau comercializăm în niciun fel datele dvs. personale către terțe părți.

5.2 Partajare limitată

Putem partaja informațiile dvs. doar în următoarele situații:

• Furnizori de servicii: companii care ne ajută să operăm site-ul (hosting, email marketing, analiză)
• Obligații legale: când legea ne obligă să dezvăluim informații
• Protecția drepturilor: pentru a ne proteja drepturile și proprietatea
• Consimțământul explicit: când ați dat acordul explicit

5.3 Furnizorii noștri principali

• Google Analytics: pentru analiză web (date anonimizate)
• Mailchimp/ActiveCampaign: pentru newsletter și email marketing
• Cloudflare: pentru securitate și performanța site-ului

6. Securitatea Datelor

6.1 Măsuri de securitate

• Criptarea datelor: SSL/TLS pentru transmisia datelor
• Acces restricționat: doar personal autorizat are acces la date
• Monitorizare: monitorizarea constantă a sistemelor pentru activități suspecte
• Backup-uri sigure: copii de rezervă criptate ale datelor
• Antrenament personal: echipa este instruită în protecția datelor

6.2 Incidente de securitate

În cazul unui incident de securitate, vă vom notifica în termen de 72 de ore și vom lua toate măsurile necesare pentru a minimiza impactul.

7. Reținerea Datelor

7.1 Perioade de păstrare

• Formulare de contact: 3 ani de la ultimul contact
• Newsletter: până la dezabonare sau 5 ani de la ultima interacțiune
• Clienți actuali: pe durata contractului + 5 ani
• Date de navigare: 26 luni (Google Analytics)
• Cookies: conform setărilor specificate pentru fiecare tip

7.2 Ștergerea datelor

După expirarea perioadei de reținere, datele sunt șterse în mod securizat și ireversibil.

8. Drepturile Dvs.

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

8.1 Dreptul de informare

Dreptul de a fi informat despre modul în care vă procesăm datele (prin această politică).

8.2 Dreptul de acces

Dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dvs.

8.3 Dreptul de rectificare

Dreptul de a corecta datele incorecte sau incomplete.

8.4 Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat")

Dreptul de a solicita ștergerea datelor personale în anumite condiții.

8.5 Dreptul la restricționarea prelucrării

Dreptul de a solicita limitarea prelucrării în anumite situații.

8.6 Dreptul la portabilitatea datelor

Dreptul de a primi datele în format structural, utilizat în mod curent și citibil automat.

8.7 Dreptul la opoziție

Dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interesul legitim sau pentru marketing direct.

8.8 Dreptul la retragerea consimțământului

Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment pentru prelucrările bazate pe consimțământ.

8.9 Exercitarea drepturilor

Pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la: [email protected]

Vom răspunde în termen de 30 zile.

9. Cookies și Tehnologii de Urmărire

9.1 Ce sunt cookies

Cookies sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dvs. când vizitați site-ul nostru.

9.2 Tipuri de cookies

• Cookies necesare: esențiale pentru funcționarea site-ului
• Cookies analitice: pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor
• Cookies de marketing: pentru afișarea de anunțuri relevante
• Cookies de preferințe: pentru memorarea setărilor dvs.

9.3 Gestionarea cookies

Puteți gestiona preferințele de cookies prin:

• Panoul de setări cookies de pe site
• Setările browser-ului dvs.
• Instrumente de opt-out ale furnizorilor terți

Pentru mai multe informații, consultați Politica de Cookies.

10. Transferuri Internaționale

Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot fi localizați în afara Spațiului Economic European (SEE). În aceste cazuri, ne asigurăm că:

• Transferul este către țări cu nivel adecvat de protecție (decizie de adecvare)
• Sunt implementate garanții adecvate (Clauze Contractuale Standard)
• Există excepții specifice pentru transfer (consimțământ explicit)

11. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date personale de la copii sub această vârstă. Dacă aflăm că am colectat astfel de date, le vom șterge prompt.

12. Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta:

• Schimbări în practicile noastre
• Modificări legislative
• Îmbunătățiri ale serviciilor

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Notificare pe site
• Email către abonații newsletter-ului
• Alte mijloace de comunicare relevante

13. Plângeri și Autoritatea de Supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. personale încalcă GDPR, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă:

14. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau despre cum procesăm datele dvs. personale, contactați-ne: